張先生的女兒出院時的照片约落。孩子的雙臉有一小塊紅點(diǎn)，是因?yàn)槭褂媚z布固定安慰奶嘴引發(fā)的過敏巢的。受訪者供圖

南都評點(diǎn)：醫(yī)院是直接服務(wù)市民的機(jī)構(gòu)确铛，理應(yīng)給前來就醫(yī)的市民提供良好的服務(wù)。當(dāng)出現(xiàn)問題時嘴符，做好細(xì)致的解釋工作很有必要巨揪。有時，甚至要提前想到不良的后果蒿荤，告知病人及家屬涂嫡，這樣才能防微杜漸，將醫(yī)患矛盾扼殺在萌芽狀態(tài)禾绊。我們有理由相信中醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員不是存心要在新生兒臉上貼上膠帶的抬泛，只是今后要提前和家屬溝通，讓家屬放心焕数。

昨日纱昧，家住寮步鎮(zhèn)的新莞人張先生向南都記者投訴，他年僅23天的女兒在東莞市中醫(yī)院看病時砌些，醫(yī)院的護(hù)士用膠布固定安慰奶嘴防止女兒哭鬧荐类，以致女兒雙側(cè)臉頰皮膚過敏玻墅，出現(xiàn)了紅腫破皮的現(xiàn)象危晕。5月2日唠俄，他曾通過醫(yī)院狼隶、政府熱線处嫌、網(wǎng)絡(luò)問政等多種渠道投訴，但并沒有獲得及時的回應(yīng)偎球。昨日，東莞市中醫(yī)院解釋稱該做法事出有因衰絮，今后將加強(qiáng)溝通驹播。

病房突然多了一頂蚊帳

新莞人張先生來自福建南平增珠，在東莞工作多年谓虽，已在寮步買房定居。今年4月2日弓并，張先生的妻子在市婦幼保健院生下女兒小嫻笤簸。4月25日，小嫻突然哭鬧不止远丸，伴有發(fā)燒沛愕，他們夫婦倆就連忙帶孩子到婦幼保健院，經(jīng)診斷是“新生兒肺炎”喜毅。

由于婦幼保健院沒有床位姑享，夫婦倆只能把孩子帶到附近的市中醫(yī)院。辦理住院手續(xù)時苇皂，有醫(yī)護(hù)人員介紹說妓唬，新生兒住院一般分普通護(hù)理以及特級護(hù)理等不同類型。“我主要問了特級護(hù)理怎么個護(hù)理法拳喘，說是24小時有人管，孩子哭有人抱颤绕。”張先生當(dāng)時想到孩子太小幸海，就直接辦理了特級護(hù)理住院手續(xù)。

張先生說奥务，從4月25日開始住院起物独，女兒就被送進(jìn)了隔離的新生兒病房，大人只有周一氯葬、周三以及周五的探視時間挡篓。“不是當(dāng)面探視，而是在另一個房間里看視頻監(jiān)控帚称，每個孩子也只能看十分鐘左右的時間官研。”張先生說闯睹，對于醫(yī)院的這些規(guī)定戏羽，他沒有異議担神。

據(jù)張先生的妻子說，4月26日和28日是醫(yī)院規(guī)定的探視時間始花，他們夫婦如約去醫(yī)院探望入驮。“孩子躺在小床上乖巧得很，一切正常”茴辈。但到了5月1日抚送，夫婦倆再去醫(yī)院探望時，就發(fā)現(xiàn)了異常绎噩。“我們發(fā)現(xiàn)女兒的小床被一頂蚊帳包圍著帕卦。我們隱約注意到孩子嘴里似乎含著什么東西棺玫，但看不清里面的狀況盏拐。”

怎么會突然多出一頂蚊帳？對于這個疑問竭撇，“醫(yī)護(hù)人員沒有明說掠袒，只是含糊其辭地說，是怕蚊子你义。”張先生說夹勾，他有些不放心，要求提前出院况既。“當(dāng)時醫(yī)護(hù)人員說我孩子的病情還沒有穩(wěn)定这溅，需要再住院觀察一個星期。”雖然感覺到有不對勁的地方棒仍，但當(dāng)天確實(shí)沒有親眼看到異常狀況悲靴，張先生就打消了出院的念頭。

嬰兒雙臉頰處有過敏紅點(diǎn)

張先生當(dāng)晚回家跟母親說了之后莫其，老人堅(jiān)決要求次日出院癞尚。5月2日，張先生再度來到市中醫(yī)院乱陡，強(qiáng)烈要求出院浇揩，“女兒一被抱出來，我就注意到她的雙臉頰有些紅腫憨颠，并且有輕微的破皮胳徽。”張先生當(dāng)時就氣憤不已，大聲質(zhì)問醫(yī)務(wù)人員爽彤，“太心疼了养盗，才20多天的孩子。”

張先生的妻子說，當(dāng)時中醫(yī)院新生兒科護(hù)士站的負(fù)責(zé)人給她的解釋是牡科，孩子哭鬧不止牲耐，護(hù)士往孩子嘴里塞了安慰奶嘴，但為了防止孩子把奶嘴吐出來桂喂，就用膠布固定住奶嘴琐惩。孩子雙側(cè)臉頰的紅點(diǎn)則是膠布皮膚過敏導(dǎo)致的。張先生夫婦對這段解釋也進(jìn)行了錄音成揍。南都記者昨日聽到目溶，的確有一自稱是護(hù)士站的負(fù)責(zé)人的女子說了上述話，并且表達(dá)了歉意冻款。

更讓張先生不滿的是咕隶，辦理出院手續(xù)時，他去找了主治醫(yī)生筝赶，對方說孩子的肺炎已經(jīng)好了倚辟，可以出院了。“前一天還說要再住一個星期舰桑，第二天又說病情已經(jīng)好了早假，可以出院”。據(jù)此張先生懷疑前一天醫(yī)護(hù)人員是為了掩蓋膠布封奶嘴導(dǎo)致臉頰過敏而拖延出院弧岳。“住了7天特級護(hù)理的院凳忙，花了6000多元，哪里知道享受到的是封奶嘴的待遇禽炬。”張先生氣憤地說涧卵。

投訴一周無回應(yīng)

張先生說，由于不滿中醫(yī)院的做法腹尖，出院的當(dāng)天下午柳恐，他就撥打市政府熱線以及網(wǎng)絡(luò)問政的方式進(jìn)行投訴。“已經(jīng)一個星期過去了热幔，都沒有接到任何電話胎撤。”無奈之下，張先生只能向媒體求助认烁。張先生通過媒體記者向東莞市中醫(yī)院提出了三個要求，一是退還特級護(hù)理的費(fèi)用来鸟，二是要求中醫(yī)院公開道歉，三是對涉事醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行處罰劈产。

對于出生20多天的新生嬰兒能否用安慰奶嘴卡涮，記者咨詢了東莞市另外一家三甲醫(yī)院的一名兒科醫(yī)生皱耗。據(jù)該兒科醫(yī)生說醒腹，安慰奶嘴通常是為了防止孩子哭鬧漆暑，通常他們醫(yī)院對新生兒很少使用安慰奶嘴。“安慰奶嘴會讓孩子產(chǎn)生依賴性葱色，并且影響孩子的生長發(fā)育冬筒，尤其是牙槽。”該兒科醫(yī)生說茅主，此外舞痰，新生兒的皮膚嬌嫩，通常都會受到固定安慰奶嘴的膠布感染诀姚。

回應(yīng)

東莞市中醫(yī)院：

今后將避免在嬰兒皮膚上粘膠布

張先生向南都記者提供了其女兒出院時的照片响牛。照片顯示，孩子的雙臉有一小塊紅點(diǎn)赫段。“還破了些皮呀打。”張先生說，出院時糯笙，醫(yī)生還簡單處理了下感染的傷口贬丛。經(jīng)過幾天的休養(yǎng)，昨日記者看到紅點(diǎn)已經(jīng)消失夯铡，但感染處有輕微的皮膚黑點(diǎn)坊秉。

對此，東莞市中醫(yī)院的負(fù)責(zé)人昨日回應(yīng)稱闷墅，他們接到由市衛(wèi)生和計劃生育局轉(zhuǎn)來的張先生通過東莞市12345政府服務(wù)熱線訴求后前忿，立即展開了調(diào)查贡按。出院時，患兒雙側(cè)臉頰近嘴角邊各有一紅痕扁奢，但無皮損惫吝。對于原因，中醫(yī)院稱逻袭，由于患兒入院診斷為“新生兒肺炎”每镀，住院期間常哭鬧芬角”猎龋哭鬧會增加機(jī)體新陳代謝，加重缺氧狀況及心肺負(fù)擔(dān)彻秆，不利于病情恢復(fù)楔绞，在給予抱起安慰措施無效時，院護(hù)理人員有時用膠布固定安慰奶嘴安撫患兒唇兑，但在發(fā)現(xiàn)患兒雙側(cè)臉頰皮膚過敏現(xiàn)象時已立即停用酒朵，并給予皮膚護(hù)理。

市中醫(yī)院還表示扎附，鑒于新生兒的皮膚較嫩易過敏蔫耽，今后將避免直接在皮膚上粘貼膠布，采取必要的措施留夜，將可能出現(xiàn)的副作用于入院時詳細(xì)告知家屬匙铡。患兒住院期間出現(xiàn)異常情況碍粥，也將及時與家屬進(jìn)行更詳細(xì)的溝通鳖眼。

南方都市報“馬上辦”欄目既盯住了民生熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，又盯住了黨委嚼摩、政府部門履職盡責(zé)情況钦讳，形成了從發(fā)現(xiàn)問題、解決問題到效果評價的良性循環(huán)枕面。———2016年6月25日栖挣，時任廣東省委副書記、深圳市委書記馬興瑞批示